Возврат и обмен

AVA-GIFTS гарантирует качество поставляемого товара и услуг в рамках принятых стандартов для данной категории и условий поставки, принимая все необходимые усилия и меры по контролю качества и его усовершенствованию.
В случае поставки товара, качество, комплектность или прочие характеристики которого, по вашему мнению, не соответствуют принятым стандартам или ожиданиям, просим оформить письменную рекламацию по электронной почте: ava-gifts@yandex.ru в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Претензия будет рассмотрена нами в кратчайший срок. В случае ее обоснованности мы обязуемся в кратчайший срок провести замену бракованной продукции без дополнительных затрат с вашей стороны или возврат уплаченных средств.

Приемка товара по количеству, ассортименту и комплектности, производится клиентом в момент получения товара.
В случае выявления нарушений фирменной упаковки, обнаружения несоответствия веса, числа грузовых мест и иных следов порчи груза, клиент должен в момент получения груза потребовать от транспортной компании составления Коммерческого акта установленного образца.

Оформление и отправка рекламаций осуществляется клиентом по почте: ava-gifts@yandex.ru.
Необходимо подробно описать выявленные дефекты и приложить подтверждающие фото. Если при приемке от перевозчика был составлен Коммерческий акт о выявленных несоответствиях, его копию также нужно приложить к рекламации.

Срок	Описание
7 дней	Клиент вправе предъявить требования в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения товара, а именно, требования, связанные с недостатками товара, находящегося внутри тарного места: по количеству, качеству, ассортименту, или комплектности в части видимых недостатков.
2 недели	Клиент вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, а именно скрытый брак - в течении двух недель с момента получения товара.
24 часа	В течении 24 часов с момента выставления рекламации, клиент получает официальный ответ от Поставщика, на электронный адрес с которого поступила рекламация.